De la consultation au service après-vente

Nous garantissons nos produits grâce à une assistance avant-vente disponible 24h/24 et 7j/7 et un service après-vente professionnel. Votre projet est garanti jusqu'à son terme.

HRLUX vous offre un accompagnement complet tout au long du processus, de votre première consultation à l'exploitation à long terme du projet. Nous sommes toujours à vos côtés, veillant à ce que chaque problème soit résolu en temps opportun.

Notre service complet comprend :

1. Consultation avant-vente 24h/24 et 7j/7Notre équipe commerciale et technique professionnelle est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à vos questions sur nos produits, vous fournir gratuitement des études de faisabilité et des devis, vous aider à clarifier les besoins de votre projet et à sélectionner les produits les plus adaptés.

2. Suivi de l'avancement de la commandeAprès avoir passé commande, nous vous fournirons des mises à jour en temps réel sur l'avancement de votre commande, notamment sur l'état d'avancement de la production, le calendrier d'expédition et le suivi logistique, afin que vous puissiez toujours suivre l'avancement de votre projet.

3. Assistance à l'installation et à la mise en serviceNous fournissons des manuels d'installation détaillés en anglais, des tutoriels vidéo et une assistance technique en ligne. Pour les projets d'envergure, nous pouvons organiser l'intervention d'un ingénieur sur site afin de vous accompagner dans l'installation et la mise en service.

4. Service de garantie et d'entretienNous proposons différentes durées de garantie selon les produits (2 à 3 ans pour les produits d'éclairage, 5 ans pour les composants photovoltaïques). Pendant la période de garantie, nous assurons le remplacement gratuit des pièces détachées en cas de défaut de fabrication non imputable à une mauvaise utilisation. Après la période de garantie, nous offrons également un service d'assistance à la maintenance et la fourniture de pièces détachées à vie.

5. Soutien à long terme aux projetsPour nos clients partenaires de longue date, nous fournissons des rappels réguliers concernant l'inspection des produits, des suggestions de mise à niveau technique et un approvisionnement préférentiel pour les projets de suivi, afin de construire avec vous un partenariat gagnant-gagnant à long terme.

Pourquoi choisir notre assistance de bout en bout ?

Aucun souci pour le service après-vente : de la consultation au service après-vente, nous prenons l’entière responsabilité, éliminant ainsi tous vos soucis liés à votre projet.

Réponse rapide : service en ligne 24h/24 et 7j/7, garantissant la résolution de vos problèmes sous 24 heures.

Partenariat à long terme : Nous ne sommes pas seulement un fournisseur, mais votre partenaire à long terme pour vos projets d'éclairage extérieur et photovoltaïques.